一、成捷迅服务宗旨
及时、准确；高质、高效的充分发挥成捷迅的技术优势，为客户争取最大的效益。
二、成捷迅技术支持服务体系框架示意图
三、主要服务内容
(一) 售前服务：
1 、产品技术咨询服务
2 、产品价格咨询服务
3 、方案论证、方案规划设计提供服务
4 、典型案例介绍、专访服务
5 、项目实施策划论证
6 、项目集成采购服务
(二) 售后服务
1 、项目实施服务
2 、系统维护服务
3 、项目扩展服务
4 、系统升级服务
(三) 主要服务方式
1 、培训：
培训是技术支持服务的主要内容之一，成捷迅从事技术支持服务工作的工程师要根据用户需求并结合所培训内容的专业特点及通信软件或网络安全设备的类型，充分准备授课内容，并在规定周期内使用户充分理解掌握系统的基本原理、技术性能、操作要领。在培训的过程中结合工程项目的实际情况和特点，现场解答客户的使用问题。
2 、电话热线响应服务和咨询答疑：
电话答疑是日常技术支持服务工作中使用最频繁的方式，成捷迅每个技术支持服务人员都将为用户提供标准化的服务，用户所咨询的问题都会在最短的时间内得到满意的答复。对于复杂疑难问题，技术支持人员会根据用户的口述、传真，模拟现场故障情况和现象，尽快寻找问题所在，并向用户提供处理措施及问题解决方案，使用户所使用的成捷迅产品能够尽快恢复正常工作。
由于项目实施技术交流和疑难复杂或不能远程处理的情况，在判明并界定问题属于应该提供现场技术支持服务后，受理人员会马上将问题转交相应责任人员，进行现场服务。
3 、Web服务：
www.cjx.com.cn是成捷迅公司的专业网站，成捷迅公司将随时通过网站发布各类最新信息。用户遇到的一些常见问题在网站上有标准解答，对于一些在网站上找不到答案的问题，用户也可以登录成捷迅论坛在 BBS上进行在线求助。除此还有专为我公司正版用户提供的 QQ群服务， QQ群号： 23788333。
4 、上门服务：
以上用户对成捷迅提出的售后现场服务基本都属于有偿服务范围。一类属于在购买相关产品时的合同价格包括有关现场服务和现场培训承诺；另外一类属于发现问题后，通过问题界定确属有偿服务范围，再并经双方协商完成该服务。
5 、信 ( 函 ) 件交流：
电话中无法解决的问题，用户可采用传统邮政方式或电子邮件（ E-Mail）的方式将需要解决问题的需求文档、电子文档、带故障现象、测试结果或出错提示的屏幕抓图，以及纸介质的典型工程图纸、表格形式等通过邮寄方式和电子邮件递交成捷迅公司，公司相关技术支持人员会在研发人员配合下尽快解决用户所遇到的问题。
服务热线： 010-58731022/3... 6
转 8020 窦晓宁 工程师 douxn@cjx.com.cn
转 8012 樊丹萍 工程师 fandp@cjx.com.cn
四、服务监督
成捷迅公司十分重视技术支持服务工作的质量，并将此纳入 ISO9002质量管理控制体系管理。用户可以通过任何形式对成捷迅公司的服务质量提出质询，公司将诚恳地接受用户提出的建议和批评指导，并以此作为对技术支持服务人员业绩考评的依据。
技术服务监督投诉电话： 010-58731026 转 8008 何仲珩经理